少做事、把事做到極致，才是最好的策略

四年半前，小米在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，那一天，我們十來個人一起喝了一碗小米粥就開始創(chuàng)業(yè)。后來，很多人問我，你們?yōu)槭裁唇?/span>“小米科技”？我說，我們就是希望用“小米加步槍”的精神開始新一輪的創(chuàng)業(yè)。還記得我們?nèi)スど叹肿?/span>“小米科技”時，他們問我，你們是不是要做新型農(nóng)業(yè)？我們說是，所以我們就成了小米科技。

我們的產(chǎn)品是三年前這個時間段上市的，這三年來我們總共只發(fā)布了6款手機，三年前的10月底，我們發(fā)布了小米1，兩年前我們發(fā)布了小米2，去年我們發(fā)布了小米3，這中間我們發(fā)布了紅米和紅米Note，前不久發(fā)布了小米4。到今天為止，四年半時間我們發(fā)布了6款手機，相當(dāng)于每年只做了一款半手機。今天在市場上還在賣的只有4款手機，小米3、小米4、紅米、紅米Note。可能一般的消費者不知道這意味著什么，作為一個手機廠商，你們所知道的除蘋果之外，絕大部分的手機巨頭，每年都要做50到100款手機，你永遠(yuǎn)不可能記住每年他們上市的那些型號叫什么。

三年前我曾做了一個回顧，過去20年我用了多少手機，每個手機是什么型號。我是一個手機發(fā)燒友，我想了三、四個小時，有幾部手機我死活想不起來產(chǎn)品型號，后來我在網(wǎng)上查了半天也想不起來。大家信奉的是“機海戰(zhàn)術(shù)”——總有一款手機適合你。三年前我做手機的時候就這樣想，我能不能只做幾款手機，為非常在乎性能、體驗的20到30歲的理工科男生做一款手機，讓他們發(fā)自內(nèi)心喜歡這個東西？有了這個想法，我們就想把每款手機認(rèn)真做好。少做一點事情，把這些事情做到極致，就是最好的策略。我們發(fā)布小米4的時候再看最初做的5款手機，都是爆款，這說明什么？當(dāng)你要做的事情更少的時候，你才真正有更多的精力把它做好。

我賣的每一款手機我包里都有，幾乎每天拿出來用用看，看它好在哪里、不好在哪里。去年7月份發(fā)布紅米，到現(xiàn)在已經(jīng)賣出了2500萬部。前不久我又拿了一部量產(chǎn)版用，想看看一年半前的手機現(xiàn)在用起來感覺如何，事實證明用起來還是非常好。當(dāng)你每年做50到100款手機的時候，你不可能認(rèn)真用自己的產(chǎn)品，如果你自己的產(chǎn)品都沒有用過，你賣給消費者的時候，就不知道他們的感受是什么樣的。

正是因為我們很專注地只做了6款手機，達(dá)成了什么奇跡？我們2011年底上市，剛上市兩個月就做到5.5億人民幣，2012年上半年、下半年我們以每半年為一個曲線，它是一個近乎完美的增長曲線。2012年全年126億人民幣，去年全年330億人民幣，我們成為全球創(chuàng)業(yè)公司里面最快到10億美金的公司，最快銷售額到100億美金的公司，它像一個完美曲線一樣地在增長。

昨天（30日）還有幾家國際權(quán)威調(diào)查機構(gòu)發(fā)布的一個數(shù)字，讓我自己也有意外驚喜，包括IDC在內(nèi)的幾家機構(gòu)發(fā)布什么了數(shù)字呢？今年三季度（7-9月），小米超過三星成為中國市場的老大。我們今天想一想，三四年時間做6款手機就到了這樣的業(yè)績表現(xiàn)，而且今年我們預(yù)計銷售額會在750億到800億，我覺得按照這樣的增長趨勢，明后年是有機會進入世界500強的。如果達(dá)成這個目標(biāo)，也將是全球最短時間進入世界500強的企業(yè)。

小米創(chuàng)新的地方在哪里？

那么這個業(yè)績的背后，很多人都關(guān)心我們是怎么做到的。全世界這些知名的商業(yè)雜志和咨詢公司也出了很多報告，昨天BCG（波斯頓調(diào)研公司）出的報告顯示，小米也進入了全球最具創(chuàng)新力的50強。

小米創(chuàng)新在什么地方呢？到今年7月1日，小米通過銷售大量的手機，形成了一個7千萬用戶群的MIUI用戶，這個系統(tǒng)的好處就是小米最大的創(chuàng)新點。它源于一個樸素的想法，在我參與金山軟件的創(chuàng)辦的時候，有機會見到諾基亞、摩托羅拉他們?nèi)蜓邪l(fā)的老大，我就將原來用諾基亞、摩托羅拉時感到的不方便的地方告訴他們，提出修改意見，他們聽完以后覺得有道理，可是我永遠(yuǎn)沒有見到他們改過。我自認(rèn)為不是普通發(fā)燒友，我經(jīng)營幾**的軟件公司，自己就在做這個，我提的意見肯定不是外行的意見。

所以我就在想，我能不能做一款手機，如果你有意見，告訴我。如果我覺得有道理，我可不可以立刻就添到我的手機里面？我就是用這樣的想法開始做MIUI。我給MIUI定了一個要求，我們需要每一個星期發(fā)布一個新的版本，這樣你提出的意見只要合理，我一周之內(nèi)就能改?？赡艽蠹覍σ恍瞧诔鲆粋€操作系統(tǒng)沒有概念，像Windows是5年發(fā)一個新的版本，操作系統(tǒng)一星期發(fā)一個版本是空前的難題，難在什么地方？如果操作系統(tǒng)不做足夠完備的測試，萬一有Bug，啟動不了怎么辦？幾千萬的手機用戶就用不了手機。所以傳統(tǒng)上，做操作系統(tǒng)要花很長時間測試，所以發(fā)布周期非常長。小米最大的創(chuàng)新就是每周能發(fā)布一個操作。

有這個技術(shù)支撐之后可以做什么？可以在網(wǎng)上號召上百萬人提意見，然后通過各種機制篩選出有價值的建議，把這些建議做到產(chǎn)品里。如果覺得不好可以一直改，改到你滿意為止。

有人問這個手機好在什么地方？其實小米在設(shè)計理念上是“集大成設(shè)計”，里面有非常多細(xì)微設(shè)計很實用。我給大家舉一個小例子，當(dāng)你來了一個陌生電話，系統(tǒng)會告訴你這個電話是送貨員還是中介機構(gòu)，是推銷還是騷擾電話，或是騙子，這樣你就可以選擇接還是不接。如果是送貨員，甚至有送貨員叫什么，送貨員的照片，這個功能最早是在小米手機上出現(xiàn)的。

我有一次給領(lǐng)導(dǎo)匯報，談到手機他說最麻煩的是他得7*24小時開機，晚上來一個騷擾電話就經(jīng)常睡不好。我說這個簡單，我們加一個功能，晚上睡覺的時候只接VIP電話，指定幾個人可以打進來，其他的人不接通就行了。這個功能他覺得非常好。我有一次見韓寒，他說你能不能開發(fā)一個功能，只接我通訊錄里的電話？我說這個好，我加了一個功能，只接通訊錄里的電話。

我們就是這樣一點點把各種功能做進去，讓你用時的體驗遠(yuǎn)超你想象。

最大限度的把用戶的力量和智慧調(diào)動在一起

小米就是一點一滴把大家的意見匯聚在一起，最大限度的把大家的力量和智慧調(diào)動在一起做這款手機。我們做完了以后，在國際上很快就有一定的知名度，我們國際粉絲起來之后，他們幫我們在全球推廣，包我們做各國的語言版本，甚至把MIUI系統(tǒng)移植到各種手機上，現(xiàn)在MIUI能支持180款手機都是這些愛好者干的。

所以我們在網(wǎng)上匯聚了幾百萬人幫我們做這件事情，我們的產(chǎn)品不僅僅是小米的心血，也是數(shù)百萬米粉一起貢獻的作品。這種模式我們叫做“參與感”，怎么把用戶拉過來和你一起做事情，首先是可以幫助你把產(chǎn)品做好，其次更重要的是因為用戶參與了這件事情，他有很大的成就感，他會心甘情愿地幫助你把這款手機推薦給他的同學(xué)、朋友、家人、同事，他就成了小米的一分子。

它有點像于“群眾路線”，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。如果你這么去想的時候就理解了我們一再談的“參與感”是什么樣的東西。為什么“參與感”有如此大的威力？因為我們跟消費者是朋友，我們一個小公司三、四年前十來個人，什么都沒有，但是我們有跟大家做朋友的態(tài)度，有愿意不斷改善、快速改進的能力，我們就一步一步火箭般地成長。

做小米，我當(dāng)時是怎么想的？

我覺得，夢想對一個人還是非常重要的，因為有夢想的話你才能夠堅持幾十年不動搖，孜孜不倦的去追求。

我覺得改變自己這一生其實是一件很簡單的事情，1987年，我上大一的時候，看了一本叫《硅谷之火》的書?？赐曛?，我激動地在學(xué)校操場里一遍遍地走，久久難以抑制內(nèi)心的激動，那本書講的是像喬布斯這樣的硅谷英雄的創(chuàng)業(yè)故事，我在想怎么讓我的人生與眾不同？我們中國人能不能辦一個世界級偉大的公司？從那時起我就奠定了自己的奮斗目標(biāo)，所以在大學(xué)期間就給自己定了很多很苛刻的目標(biāo)，然后去完成，并參與金山軟件的創(chuàng)辦，做了很多事情。

2007年金山上市之后我就基本上“退休了”，因為在金山創(chuàng)業(yè)那么多年特別特別辛苦，金山上市以后我覺得自己的責(zé)任和使命也到了一個階段，希望休整一段時間。休整了幾年以后，很多人都勸我是不是能再干一點事情，我自己一直沒有下定決心。在我40歲的時候，有一天從夢中醒來，我問我自己我還有沒有勇氣去追尋內(nèi)心的夢想，當(dāng)時我負(fù)擔(dān)最重的是什么？是事業(yè)小有所成，而且也帶了一幫兄弟們做得不錯，如果我自己創(chuàng)業(yè)砸了怎么辦？面子上有點過不去，因為創(chuàng)業(yè)時間越長其實對創(chuàng)業(yè)越來越敬畏，覺得創(chuàng)業(yè)90%的公司都會關(guān)門，我覺得我自己也不例外，我做不下去關(guān)門了多丟人，而且當(dāng)時很多媒體給我封了一個“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”，其實我最煩“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”這個說法，把你封成導(dǎo)師你還怎么創(chuàng)業(yè)，所以我當(dāng)時心里負(fù)擔(dān)很重。

后來我想了一個小方法、小技巧，來解決我內(nèi)心的壓力。我在想，要不咱們低調(diào)一點，干一個小公司，反正誰也不說，打死也不說，偷偷摸摸干，干得差不多了再說這個公司是我干的，于是就有了小米，在初期的一年半里面其實沒有幾個人知道小米科技是做什么的，也不知道是誰做的，極其極其低調(diào)，在初期我們內(nèi)部全是研發(fā)團隊，我們只相信口碑。

我記得MIUI第一版發(fā)布的時候，我們在互聯(lián)網(wǎng)上只找到了100個人愿意試用。很多人了解小米的歷史是從小米手機發(fā)布之后，其實四年半前我們就跟中關(guān)村一個普通創(chuàng)業(yè)公司一樣，做出來的產(chǎn)品也沒有人關(guān)注，剛開始只有100人用，我說：“只有100個人用，我們能不能把這100個人伺候好，讓他們覺得這東西好，讓他們覺得好用，讓他們的朋友來用，口口相傳?！苯Y(jié)果第二個星期就有200人用，第三個星期就有400人，第四個星期就有800人用，小米手機發(fā)布的時候全球已經(jīng)50萬人使用了。也就是說小米手機在發(fā)布之前，就已經(jīng)有50萬人的鐵桿粉絲了，很多人忽略了小米在初期一年半做的事情。這就是我們?yōu)槭裁磳诒畼O其在意，不斷聽取意見，不斷迭代不斷改善，慢慢來，一步步做，到了今天的這個樣子。

百年企業(yè)同仁堂給我的啟發(fā)

我在辦小米的時候，我就想我們有沒有機會把它辦成世界級的偉大公司。換句話說，我們甚至有沒有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國，我甚至不相信在中國有人能干過百年。我?guī)е@個問題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個公司干了百年，大家知道是哪幾個公司嗎？有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340年，跨越了幾個朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來，我就很好奇憑什么？

我認(rèn)為同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在一起就是“貨真價實”。在我們今天這個社會，做到貨真價實不容易，這些問題是怎么造成的？我覺得核心問題是我們能不能堅信“貨真價實”。

我相信絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都希望做到貨真價實，那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來？同仁堂還有第二句話：“修合無人見，存心有天知。”意思是你做的事情沒有人知道，但是上天知道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價實”的這種經(jīng)營理念。這是我在辦小米之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。

好品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才做出來的

我們中國產(chǎn)品便宜，為什么感覺質(zhì)量很差？我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品？

我在做小米手機的時候全部用的是最貴的原材料，最貴的供應(yīng)商，最貴的組裝廠。哪怕像現(xiàn)在賣699元的紅米也都是富士康生產(chǎn)的，可能大家不知道富士康生產(chǎn)意味著什么，至少對我來說加工成本貴了一倍。為什么？其實規(guī)律是，貴的東西絕大部分的可能性是它的質(zhì)量要好很多。

我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時候，品質(zhì)管理、加工細(xì)節(jié)、做工會遙遙領(lǐng)先。我們剛開始做手機的時候，處理器全部買的高通最貴的處理器，包括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時絕大部分國產(chǎn)手機公司都是做幾百塊錢的手機，很多人是怎么便宜怎么來，我們在進入這個市場的時候，因為每一個手機都是給我自己做的，我一定要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材料、最好的工廠，才有機會做出最好的手機。這句話我可以展開說得更透，只有用最好的供應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機會做出最好的手機。

很多人就說，你們都用最好的，但是你們手機比iPhone差很遠(yuǎn)，這也沒錯。我去年也是在一個會上做過調(diào)查，有多少人用過小米手機，現(xiàn)場只有三四個人舉手，多少人用過蘋果手機？結(jié)果大多數(shù)人用過。這個問題在什么地方？我們和蘋果的差距還真的差很遠(yuǎn)，我們需要一代一代的進步，三年前發(fā)布小米1手機，幾個月前發(fā)布小米4手機，我覺得小米4手機已經(jīng)接近國際頂級水平，并且我有足夠的自信告訴大家，相信小米的下一代還會往前走一大步。

所以，我覺得，好的品質(zhì)是花錢花精力找最好的人才有機會做出來的。

海底撈為何能讓我嘆為觀止？

我第二個參考的公司是誰？

我有一次在機場買了一本書《海底撈你學(xué)不會》，我覺得我學(xué)會了，為了驗證我有沒有學(xué)會我還專門吃了幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。

我最震撼的是什么？

海底撈的裝修很一般，店的位置也很一般，但是它有一點點非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺得整個餐館都很好。有一次吃飯我就問那個服務(wù)員，你整天那么樂為什么？你不就做個服務(wù)員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個月給我四千多工資，我睡覺做夢都會笑醒。

那句話真給我震住了，就是海底撈對員工很好，員工在公司感覺很好的時候他對客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強大，強大到什么程度呢？

網(wǎng)上有一個段子，說去海底撈吃飯，吃完飯人家上了一個果盤，果盤切的西瓜，沒吃完結(jié)賬的時候問服務(wù)員能不能帶走，服務(wù)員說不能帶。其實很多餐館都說是不能帶的，結(jié)完賬以后這個服務(wù)員送了整個西瓜給他，說切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生，我給你整個西瓜得了。所以我每次去海底撈吃飯都想打包一個西瓜。

其實它講的是超預(yù)期，就是你要的不過就是剩下來切開的幾塊西瓜，人家給你整個西瓜，是不是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你的預(yù)期？

所以，口碑的核心不簡單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實是超出消費者的預(yù)期！海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。

防偽的秘訣

我們剛才講到貨真價實，中國最難的就是解決假貨問題?，F(xiàn)在火車上有賣小米充電寶的，大學(xué)宿舍里有賣小米充電寶的，廣場上擺攤的有賣小米充電寶的，全是假的！前一段時間，央視還報道了小米充電寶質(zhì)量不過關(guān)的問題，結(jié)果我們?nèi)フ已胍暫唾|(zhì)檢總局，發(fā)現(xiàn)全部都是假貨。就是這樣，紫米科技用最好的電芯、最好的工藝來做充電寶。今年預(yù)計銷售額大概在15億人民幣（去年8月是零）。至于小米耳機，做耳機這個公司是去年3月份創(chuàng)辦的，在去年10月份上市，今年大概有10億銷售額。

只有專注，并且做到極致，你才有機會做到世界第一。

現(xiàn)在還需要做什么呢？防偽。怎么才能讓用戶檢測是真的還是假的呢？其實就是要做到專注和極致。

來源：成都商報

【內(nèi)容分享】

點擊右上角→將本文分享給朋友

【往期內(nèi)容】

點擊頭像→查看歷史消息→查看往期推送